Palautusehdot

1. Yleistä palautusoikeudesta

Calmshstudio haluaa, että olet tyytyväinen ostoksiisi. Jos et ole täysin tyytyväinen tilaukseesi, sinulla on oikeus palauttaa tuotteet 14 päivän kuluessa tuotteiden vastaanottamisesta. Tämä palautusoikeus perustuu kuluttajansuojalakiin ja koskee kaikkia verkkokaupasta tehtyjä ostoksia.

Palautusoikeus on kuluttajan lakisääteinen oikeus, joka mahdollistaa tuotteen palauttamisen ilman syyn ilmoittamista. Tämä antaa sinulle mahdollisuuden tutustua tuotteeseen rauhassa kotona ja varmistaa, että se vastaa odotuksiasi.

2. Palautusaika

Palautusaika on 14 päivää tuotteiden vastaanottamisesta. Palautusajan laskeminen alkaa päivästä, jona sait tuotteet haltuusi. Jos tilaus sisältää useita tuotteita, jotka toimitetaan erikseen, palautusaika alkaa siitä päivästä, jona sait viimeisen tuotteen haltuusi.

Palautusoikeuden käyttämiseksi sinun tulee ilmoittaa meille palautuksesta kirjallisesti 14 päivän kuluessa tuotteiden vastaanottamisesta. Voit ilmoittaa palautuksesta sähköpostitse, puhelimitse tai kirjeitse. Ilmoituksessa tulee mainita nimesi, osoitteesi, tilausnumerosi ja palautettavat tuotteet.

Tuotteet tulee palauttaa meille 14 päivän kuluessa palautusilmoituksesta. Suosittelemme lähettämään palautuksen seurattavana lähetyksenä, jotta voit varmistaa, että palautus saapuu meille turvallisesti.

3. Palautettavien tuotteiden kunto

Palautettavien tuotteiden tulee olla alkuperäisessä kunnossa ja pakkauksessa. Tuotteet eivät saa olla käytettyjä, pestyjä tai vahingoittuneita. Kaikki alkuperäiset etiketit ja hintalapput tulee olla kiinni tuotteissa.

Sinulla on oikeus tarkastella ja kokeilla tuotteita samalla tavalla kuin tekisit myymälässä. Tämä tarkoittaa, että voit sovittaa vaatteita, mutta et käyttää niitä normaalissa käytössä. Jos tuote on käytetty, pesty tai vahingoittunut, emme voi hyväksyä palautusta.

Hygienian vuoksi emme voi hyväksyä alusvaatteiden palautuksia, jos alkuperäinen hygieniasuoja on avattu tai poistettu. Tämä on terveyden ja turvallisuuden vuoksi välttämätöntä.

4. Palautusprosessi

Palautusprosessi:

Vaihe 1: Ilmoita meille palautuksesta 14 päivän kuluessa tuotteiden vastaanottamisesta. Voit tehdä ilmoituksen sähköpostitse osoitteeseen managers@calmshstudio.world tai soittamalla numeroon +358 20 730 6380. Ilmoituksessa mainitse nimesi, osoitteesi, tilausnumerosi ja palautettavat tuotteet.

Vaihe 2: Pakkaa tuotteet huolellisesti alkuperäiseen pakkaukseen tai vastaavaan suojaavaan pakkaukseen. Varmista, että kaikki alkuperäiset etiketit ja hintalapput ovat kiinni tuotteissa. Liitä mukaan kopio tilausvahvistuksesta tai lähetyslipusta.

Vaihe 3: Lähetä paketti osoitteeseen: Calmshstudio, Valiontie 2, 94450 Keminmaa, Finland. Suosittelemme käyttämään seurattavaa lähetystapaa ja säilyttämään lähetyskuitin, kunnes palautus on käsitelty.

Vaihe 4: Kun olemme vastaanottaneet ja tarkistaneet palautuksen, ilmoitamme sinulle sähköpostitse. Hyvitys maksetaan 14 päivän kuluessa palautuksen vastaanottamisesta.

5. Palautuskulut

Vastaat palautuksen postikuluista, ellei palautus johdu virheestämme, kuten väärän tuotteen lähettämisestä tai viallisesta tuotteesta. Suosittelemme käyttämään edullista ja seurattavaa lähetystapaa.

Jos palautus johtuu virheestämme, korvaamme palautuksen postikulut. Säilytä lähetyskuitti ja lähetä se meille sähköpostitse tai postitse, niin hyvitämme kulut sinulle.

6. Hyvitys

Hyvitämme tuotteiden hinnan ja alkuperäiset toimituskulut (edullisimman toimitustavan mukaan) kohtuullisessa ajassa sen jälkeen, kun olemme vastaanottaneet ja tarkistaneet palautetut tuotteet. Hyvitys maksetaan viimeistään 14 päivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet palautusilmoituksesi.

Hyvitys maksetaan samalla maksutavalla, jota käytit alkuperäisessä ostossa, ellei ole nimenomaisesti sovittu toisin. Emme veloita mitään maksuja hyvityksestä.

Jos palautat vain osan tilauksesta, hyvitämme palautettujen tuotteiden hinnan. Jos palautat koko tilauksen, hyvitämme sekä tuotteiden hinnan että toimituskulut.

7. Vaihdot

Jos haluat vaihtaa tuotteen toiseen kokoon tai väriin, suosittelemme palauttamaan alkuperäisen tuotteen ja tekemään uuden tilauksen haluamastasi tuotteesta. Tämä on nopein tapa varmistaa, että saat haluamasi tuotteen.

Voit myös ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme, niin autamme sinua vaihtoprosessissa. Pyrimme tekemään vaihdosta mahdollisimman helppoa ja nopeaa.

8. Vialliset tai virheelliset tuotteet

Jos saamasi tuote on viallinen tai virheellinen, ota yhteyttä asiakaspalveluumme välittömästi. Korvaamme viallisen tai virheellisen tuotteen uudella tuotteella tai hyvitämme tuotteen hinnan kokonaisuudessaan.

Viallisella tuotteella tarkoitetaan tuotetta, jossa on valmistusvirhe tai joka ei vastaa tuotekuvausta. Virheellisellä tuotteella tarkoitetaan tilannetta, jossa olemme lähettäneet sinulle väärän tuotteen.

Jos tuote on viallinen tai virheellinen, korvaamme myös palautuksen postikulut. Lähetä meille kuva viallisesta tuotteesta sähköpostitse, niin autamme sinua mahdollisimman nopeasti.

9. Takuu

Kaikki tuotteemme ovat valmistajan takuun alaisia. Takuuehdot vaihtelevat tuotteen ja valmistajan mukaan. Takuu kattaa valmistusvirheet ja materiaaliviat normaalissa käytössä.

Takuu ei kata vahinkoja, jotka johtuvat väärästä käytöstä, huolimattomasta käsittelystä tai normaalista kulumisesta. Takuu ei myöskään kata vahinkoja, jotka johtuvat tuotteen muuttamisesta tai korjaamisesta ilman valmistajan lupaa.

Jos tuotteessa ilmenee takuun alainen vika, ota yhteyttä asiakaspalveluumme. Autamme sinua takuuasioissa ja ohjaamme sinut oikeaan takuuhuoltoon tarvittaessa.

10. Poikkeukset palautusoikeuteen

Tietyt tuotteet eivät ole palautusoikeuden alaisia hygienia- tai terveyssyistä:

Alusvaatteet, joiden alkuperäinen hygieniasuoja on avattu tai poistettu, eivät ole palautusoikeuden alaisia. Tämä on terveyden ja turvallisuuden vuoksi välttämätöntä.

Räätälöidyt tai tilauksesta valmistetut tuotteet eivät ole palautusoikeuden alaisia, ellei tuote ole viallinen tai virheellinen.

11. Lahjakortit

Lahjakortit eivät ole palautusoikeuden alaisia. Lahjakortit ovat voimassa 12 kuukautta ostopäivästä, ja niitä ei voi vaihtaa rahaksi.

12. Asiakaspalvelu

Jos sinulla on kysymyksiä palautuksista tai tarvitset apua palautusprosessissa, asiakaspalvelumme on käytettävissäsi auttamaan sinua. Voit ottaa meihin yhteyttä sähköpostitse, puhelimitse tai käymällä myymälässämme.

Pyrimme vastaamaan kaikkiin yhteydenottoihin mahdollisimman nopeasti ja ratkaisemaan kaikki ongelmat tehokkaasti. Asiakastyytyväisyys on meille tärkeää, ja haluamme varmistaa, että olet tyytyväinen ostoksiisi.

13. Kuluttajan oikeudet

Nämä palautusehdot eivät rajoita kuluttajan lakisääteisiä oikeuksia. Jos tuotteessa on virhe, sinulla on kuluttajansuojalain mukaiset oikeudet vaatia virheen oikaisua, hinnanalennusta tai kaupan purkua.

Jos sinulla on riita-asia, voit saattaa asian kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi. Lisätietoja kuluttajariitalautakunnasta löydät osoitteesta www.kuluttajariita.fi.

14. Yhteystiedot

Jos sinulla on kysymyksiä näistä palautusehdoista tai tarvitset apua palautuksessa, ota meihin yhteyttä:

Calmshstudio
Valiontie 2
94450 Keminmaa
Lapland, Finland
Puhelin: +358 20 730 6380
Sähköposti: managers@calmshstudio.world

Asiakaspalvelumme on avoinna maanantaista perjantaihin klo 10:00-18:00 ja lauantaisin klo 10:00-16:00. Vastaamme sähköposteihin arkipäivisin yhden arkipäivän kuluessa.